Politique de Livraison et de Retour
Politique de Livraison
Chez Arrivées, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter avec soin. Voici les détails de notre processus d'expédition :
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et emballer vos articles avec la plus grande attention.
- Expédition standard : Après l'envoi, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Ce délai inclut le temps de transit chez notre transporteur.
Modes de Livraison et Suivi
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus en France, tels que Colissimo et Mondial Relay, pour vous garantir une livraison fiable et rapide. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi unique qui vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.
Livraison en France Métropolitaine
Pour toutes les commandes livrées en France, nous respectons les délais annoncés. En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries), nous vous tiendrons informé par e-mail. Notez que les livraisons vers les zones reculées (Corse, DOM-TOM) peuvent nécessiter un délai supplémentaire de quelques jours.
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Arrivées, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Nous vous offrons également une fenêtre de retour étendue à 30 jours pour toute demande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Remboursement via PayPal
Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, l'affichage du remboursement peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Droit de Rétractation Européen
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour.
Responsabilité et Support
Arrivées est votre interlocuteur unique pour toute question relative à la livraison ou aux retours. Nous nous engageons à traiter rapidement les réclamations et à résoudre tout litige. En cas de problème avec votre colis (retard, perte, avarie), notre service client est à votre disposition pour trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous joindre à tout moment via l'adresse e-mail [email protected].